天貓商品信息相關(guān)規(guī)則一篇說(shuō)清楚

為更好地引導(dǎo)、助力天貓商家為消費(fèi)者提供完整、一致、真實(shí)的商品信息，優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)及提升復(fù)購(gòu)機(jī)會(huì)，現(xiàn)結(jié)合商品發(fā)布及售后履約要求，對(duì)主要的商品信息發(fā)布及相關(guān)要求進(jìn)行梳理匯總及整合，形成本篇內(nèi)容，以供商家集中查閱及對(duì)照履行。本篇內(nèi)容為天貓賣(mài)家主要的商品信息違規(guī)場(chǎng)景，更多規(guī)則內(nèi)容商家可同步參看本篇末尾列舉的重點(diǎn)規(guī)則。

一、商品信息層面就可判斷違規(guī)

商品基礎(chǔ)信息違規(guī)，主要是指根據(jù)商品信息層面可判斷商品存在信息違規(guī)，其主要的違規(guī)形式有發(fā)布廣告信息、重復(fù)信息、規(guī)避信息、錯(cuò)誤信息（含夸大宣傳）等情形，違規(guī)場(chǎng)景定義及處置具體如下：

（一）發(fā)布廣告信息

包括不限于以下情形：

1、發(fā)布心情故事、店鋪介紹、淘寶客鏈接等非實(shí)際交易信息；

2、發(fā)布非天貓購(gòu)物鏈接、非阿里旺旺聯(lián)系方式、實(shí)體店信息、銀行賬號(hào)及個(gè)人支付賬戶(hù)等信息；

3、使用代表黨和國(guó)家形象的元素進(jìn)行宣傳的商品或信息；

4、利用國(guó)家重大活動(dòng)、紀(jì)念日、國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員名義等進(jìn)行宣傳的商品或信息；

5、在天貓供銷(xiāo)平臺(tái)外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類(lèi)商品；

詳細(xì)違規(guī)行為及解讀見(jiàn)《發(fā)布廣告信息的規(guī)則解讀》

（二）發(fā)布重復(fù)信息

指以下情形：

1、重復(fù)鋪貨：店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件及以上的；

2、重復(fù)鋪貨式開(kāi)店：開(kāi)設(shè)兩家及以上店鋪且出售同樣商品的；

詳細(xì)違規(guī)行為及解讀見(jiàn)《發(fā)布重復(fù)信息的規(guī)則解讀》

（三）發(fā)布規(guī)避信息

包括不限于以下情形：

1、以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品的。如：紙巾的正常規(guī)格以"包"為單位，但商家拆分后以"張"為單位進(jìn)行銷(xiāo)售；

2、刻意規(guī)避天貓商品SKU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品或隱藏、遮擋、模糊處理商品相關(guān)信息的，主要舉例：

1）將常規(guī)商品和缺貨等特殊商品放在一個(gè)商品鏈接里出售；

2）設(shè)置虛假SKU價(jià)格；

3）將常規(guī)商品和商品配件放在一個(gè)商品鏈接里出售。如：將手機(jī)和充電器放在一個(gè)商品鏈接；

4）將相同類(lèi)目下完全不同的商品、不同品類(lèi)的商品放在一個(gè)商品鏈接里出售；

5）將商品主圖中的品牌信息進(jìn)行遮擋，或?qū)χ鲌D中的品牌信息進(jìn)行模糊處理；

3、通過(guò)編輯商品類(lèi)目、品牌、型號(hào)等關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品，如：

• 原出售商品為襪子，現(xiàn)出售商品為T(mén)恤；

• 原出售商品為A品牌的運(yùn)動(dòng)鞋，現(xiàn)出售商品為B品牌的運(yùn)動(dòng)鞋；

詳細(xì)違規(guī)行為及解讀見(jiàn)《發(fā)布規(guī)避信息的規(guī)則解讀》

（四）發(fā)布錯(cuò)誤描述信息（含夸大宣傳）

包括不限于以下情形：

1、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或特殊類(lèi)目商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片；

2、商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配，主要舉例：

1）商品發(fā)布價(jià)格與商品描述中標(biāo)注的價(jià)格不符;

2）郵費(fèi)與商品實(shí)際承運(yùn)市場(chǎng)價(jià)不符;

3）標(biāo)題與圖片、屬性、實(shí)際描述等不符，如：

• 標(biāo)題是包郵的，但是實(shí)際描述是需要運(yùn)費(fèi)；

• 標(biāo)題中描述的材質(zhì)是純棉，而參數(shù)信息中材質(zhì)成分表述為95%棉；

• 標(biāo)題寫(xiě)的發(fā)貨時(shí)間是“3天發(fā)貨”，但實(shí)際描述的發(fā)貨時(shí)間是“10天”；

• 商品圖片/標(biāo)題寫(xiě)次日達(dá)，但實(shí)際設(shè)置了15天發(fā)貨；

3、商品標(biāo)題、圖片、屬性、詳情等信息不實(shí)或者與本商品無(wú)關(guān)的，主要舉例：

1）夸大或過(guò)度承諾商品效果及程度，如：

• 普通化妝品宣傳具有特殊化妝品功效；

• 食品或保健品宣傳具有特定的健康效益等，非藥品進(jìn)行藥效功效類(lèi)夸大宣傳的；

• 風(fēng)扇類(lèi)商品宣傳冷過(guò)空調(diào)、秒降溫；

• 花卉苗木類(lèi)夸大宣傳商品生長(zhǎng)周期，如遇水即活、養(yǎng)不死等。

2）用絕對(duì)化表述等無(wú)法證明其真實(shí)性、無(wú)法驗(yàn)證承諾的夸大描述、極限詞，如：

• 使用絕對(duì)化詞匯，如最高級(jí)、國(guó)家級(jí)、最佳、宇宙級(jí)、絕對(duì)、終極、極品、絕無(wú)僅有、舉世無(wú)雙、前無(wú)古人、史無(wú)前例、國(guó)家級(jí)、世界級(jí)、頂級(jí)、無(wú)與倫比、最、全網(wǎng)最低價(jià)、銷(xiāo)量第一、100%有效等；

• 發(fā)布夸大且無(wú)法驗(yàn)證的服務(wù)承諾，如終生質(zhì)保、永久質(zhì)保、終生免費(fèi)等；

3）通過(guò)虛假或夸張的方式過(guò)度美化商品的外觀、材質(zhì)、性能或功能，使消費(fèi)者對(duì)商品的真實(shí)狀態(tài)產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)知和期望。如：

• 商家使用過(guò)度的圖像處理技術(shù)，去除瑕疵、增加光澤、改變顏色等，以使商品看起來(lái)比實(shí)際情況更好；

• 將普通的棉質(zhì)衣物描述為“絲綢般柔滑”；

4）在商品宣傳、廣告或其他營(yíng)銷(xiāo)渠道中使用虛假、誤導(dǎo)或夸大的信息來(lái)吸引買(mǎi)家參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而實(shí)際情況與宣傳內(nèi)容不符。如：

• 商家在商品信息中使用“國(guó)家補(bǔ)貼”、“政府補(bǔ)貼”等字樣，明示或暗示商品享有政府補(bǔ)貼，但實(shí)際上未獲得相關(guān)補(bǔ)貼或政策支持；

• 商家在商品信息中使用“僅限一天”“最后一天”等字樣，但實(shí)際上并沒(méi)有設(shè)定明確的折扣期限或折扣力度；

• 非活動(dòng)商品在商品信息中使用活動(dòng)名稱(chēng)，如“百億補(bǔ)貼”等；

5）關(guān)鍵詞堆砌，如：

• 標(biāo)題中出現(xiàn)多種茶的名字。

6）商家在淘寶商品發(fā)布系統(tǒng)中填寫(xiě)的條形碼信息或品牌屬性，與商品實(shí)物圖的條形碼信息或品牌信息不一致。

7）星級(jí)信譽(yù)亂用，如：

店鋪實(shí)際信譽(yù)為三星，但是商品標(biāo)題寫(xiě)"四星"。

8）“預(yù)售”關(guān)鍵詞亂用，如：

非預(yù)售商品，但商品標(biāo)題或描述中使用“預(yù)售”關(guān)鍵詞的；

9）官方物流服務(wù)信息不符，如：

標(biāo)注“天貓直送”實(shí)際天貓官方并未提供該服務(wù)；

10）其它根據(jù)商品信息層面可判斷商品存在夸大宣傳問(wèn)題，如專(zhuān)利/榮譽(yù)/銷(xiāo)量/研發(fā)單位/效果指數(shù)虛假、年代/工藝虛假

4、使用虛假的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、天貓店鋪類(lèi)型，或使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí)；

5、錯(cuò)放類(lèi)目，商品放置的類(lèi)目與天貓要求放置的類(lèi)目不一致，如：

• 毛衣錯(cuò)放到“3C數(shù)碼配件市場(chǎng)”類(lèi)目，正確的類(lèi)目應(yīng)為“女裝>毛衣”；

• 贈(zèng)品、補(bǔ)郵費(fèi)等“其他”類(lèi)目下商品錯(cuò)放在女裝類(lèi)目下；

詳細(xì)違規(guī)行為及解讀見(jiàn)《發(fā)布錯(cuò)誤描述信息的規(guī)則解讀》

其它違規(guī)場(chǎng)景詳細(xì)描述可見(jiàn)《濫發(fā)信息的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》，若商家商品出現(xiàn)違規(guī)行為，平臺(tái)可將依據(jù)《濫發(fā)信息的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行包括不限于違規(guī)信息刪除、商品下架、商品刪除、支付違約金、限制發(fā)布商品、風(fēng)險(xiǎn)保證金提額等處置措施。

二、收到的實(shí)際商品與商品信息描述不符

商品信息描述實(shí)際不符，指消費(fèi)者收到的商品或接受的服務(wù)，與商家描述不相符，從而損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，包括不限于以下情形：

1、款式/顏色/圖案/形狀與實(shí)際不符：商品款式、顏色、圖案、形狀等商品信息與商品實(shí)際情況不一致。如：

• 商品頁(yè)面標(biāo)注并展示為遙控版電風(fēng)扇，消費(fèi)者實(shí)際收到的卻是手動(dòng)控制款風(fēng)扇;

• 宣傳“高端印花”實(shí)際為“無(wú)印花”；

2、商品規(guī)格參數(shù)與實(shí)際不符：指商家在宣傳或銷(xiāo)售商品時(shí)，提供與實(shí)際商品不符的規(guī)格或參數(shù)信息的行為。如：

• 商家宣傳商品尺寸為“100寸”，而實(shí)際商品尺寸為“90寸”；

• 商家宣傳商品能耗等級(jí)為“1級(jí)”，而實(shí)際商品能耗等級(jí)為“3級(jí)”；

3、大小/重量/數(shù)量與實(shí)際不符：商品大小/重量/數(shù)量等商品信息與商品實(shí)際情況不一致的行為。

4、材質(zhì)與實(shí)際不符：商品材質(zhì)、材質(zhì)含量等商品信息與商品實(shí)際情況不一致的行為。如：商家宣傳“純棉”，而實(shí)際商品“非純棉”。

若商家商品出現(xiàn)上述違規(guī)行為，天貓可將依據(jù)《出售描述不符或品質(zhì)存在問(wèn)題的商品規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行包括不限于商家商品下架/刪除、支付違約金、體驗(yàn)賠付、扣分、經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控等處置措施。

三、商品信息上的售后服務(wù)不履行

商品服務(wù)信息未履行，是指商家拒絕履行商品發(fā)布或宣傳時(shí)承諾的售后服務(wù)（不限于商品主圖、商品標(biāo)題、商品詳情及商家其他自行承諾）的行為。包括不限于以下情形：

1、商家通過(guò)商品信息承諾物流承運(yùn)方式但未履行。如：商品主圖或詳情等中承諾順豐發(fā)貨，但實(shí)際物流承運(yùn)商不是順豐。

2、商家通過(guò)商品信息承諾有贈(zèng)品但未履行。如：商品主圖或詳情等承諾有贈(zèng)品但實(shí)際未履行

3、商家通過(guò)商品信息售后服務(wù)但未履行。如：商品主圖或詳情等承諾有十年質(zhì)保，但實(shí)際未履行

若商家商品出現(xiàn)上述違規(guī)行為，天貓可將依據(jù)《違背承諾的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行包括不限于體驗(yàn)賠付、支付違約金、扣分，商品下架/刪除等處置措施。

四、其它商品信息違規(guī)

1、發(fā)布違禁信息：指商家發(fā)布或出售法律法規(guī)及淘寶平臺(tái)禁止的商品信息的行為。包括但不限于，如槍支/彈藥/軍火武器類(lèi)、軍用/警用等國(guó)家機(jī)關(guān)相關(guān)用品類(lèi)、管制器具類(lèi)、危險(xiǎn)化學(xué)品及易燃易爆物品類(lèi)、毒品及相關(guān)工具類(lèi)、危害國(guó)家安全/破壞政治與社會(huì)穩(wěn)定的有害信息類(lèi)、色情/暴力/低俗商品或信息類(lèi)、賭博/博彩商品及服務(wù)類(lèi)等

詳細(xì)違規(guī)行為及解讀見(jiàn)《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》

2、發(fā)布混淆信息：指商家所經(jīng)營(yíng)的商品或品牌對(duì)他人品牌、商品名稱(chēng)、包裝或裝潢、企業(yè)名稱(chēng)、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)志等構(gòu)成仿冒或容易造成買(mǎi)家混淆、誤認(rèn)的。

詳細(xì)違規(guī)行為及解讀見(jiàn)《發(fā)布混淆商品的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》

3、商品信息不當(dāng)使用他人權(quán)利：指商家發(fā)布的商品或信息涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、肖像權(quán)等權(quán)利，或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的。

詳細(xì)違規(guī)行為及解讀見(jiàn)《不當(dāng)使用他人權(quán)利的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》

4、誘導(dǎo)三方：指商家發(fā)布或推送含有易導(dǎo)致交易風(fēng)險(xiǎn)的第三方商品或信息，或者通過(guò)其他方式誘導(dǎo)消費(fèi)者跳轉(zhuǎn)至第三方網(wǎng)站或客戶(hù)端等，可能產(chǎn)生騷擾消費(fèi)者、影響消費(fèi)者交易安全等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

詳細(xì)違規(guī)行為及解讀見(jiàn)《誘導(dǎo)第三方規(guī)則及實(shí)施細(xì)則

來(lái)源：電商聯(lián)盟