體驗問題訂單率聚焦消費(fèi)者下單后的全鏈路體驗問題，覆蓋訂單發(fā)貨、物流運(yùn)輸、訂單評價、售后(旺旺咨詢、退款處理等)、消費(fèi)者求助平臺等多個渠道數(shù)據(jù)，商家可以通過該指標(biāo)定位并解決消費(fèi)者在店鋪遇到的體驗問題，降低問題訂單率的發(fā)生可以有效降低店鋪退款率。

目前版本試運(yùn)行中，預(yù)計8月會逐步向商家開放，咱們可以提前關(guān)注了解~

從商品質(zhì)量、發(fā)貨物流問題、商家服務(wù)問題三個維度定義不同的問題場景，更精準(zhǔn)地定位問題。

查看路徑:【商家千牛后臺】→【真實體驗分】→【體驗問題訂單率】。

可以在此模塊查看店鋪整體的體驗問題訂單率、排名及同行業(yè)表現(xiàn)情況。如果店鋪指標(biāo)高于行業(yè)均值需進(jìn)一步分析，可選擇按問題分析/按商品分析，定位店鋪主要體驗問題或商品。

問題分析：可在此模塊查看店鋪商品質(zhì)量、發(fā)貨物流問題、商家服務(wù)問題三個維度具體問題場景分布情況。

商品分析：默認(rèn)按問題訂單量”排序，支持篩選【TOP30成交】，【TOP30問訂單商品】需重點關(guān)注商品。點擊“查看問題"可查看對應(yīng)商品的問題場景分析。