為進(jìn)一步提升買家的購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)和優(yōu)化商家管理，構(gòu)建良好的交易市場(chǎng)行為標(biāo)準(zhǔn)，淘寶也對(duì)商家就發(fā)貨問(wèn)題再次進(jìn)行重申并出臺(tái)了一系列嚴(yán)格的規(guī)定。

違背發(fā)貨承諾，是指賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨，或未按承諾的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行發(fā)貨，妨礙買家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。其中包括，商家需在買家下單后的指定時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，逾期未發(fā)貨者將受到平臺(tái)處罰。同時(shí)，商家需確保所售商品的庫(kù)存充足，避免因缺貨導(dǎo)致的延遲發(fā)貨情況。此外，淘寶還鼓勵(lì)商家采用更快的物流服務(wù)，以縮短商品從下單到送達(dá)的時(shí)間，提升買家的整體購(gòu)物滿意度。

包括但不限于以下情形：

1. 買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，延遲發(fā)貨或拒絕發(fā)貨。

2. 賣家設(shè)定了發(fā)貨時(shí)間，但在該時(shí)間內(nèi)未進(jìn)行發(fā)貨操作，且未與買家達(dá)成新的發(fā)貨時(shí)間約定。

3. 賣家承諾或與買家約定特定運(yùn)送方式，但實(shí)際未按照該方式發(fā)貨。

4. 賣家承諾或與買家約定了具體的發(fā)貨時(shí)間，但未在該時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨。

若賣家違背發(fā)貨承諾，買家選擇繼續(xù)交易或要求賣家履行發(fā)貨義務(wù)的，淘寶將視情況要求賣家向買家支付一定比例的違約金。

延遲發(fā)貨賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）賣家延遲發(fā)貨的：情節(jié)一般的需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且賠付金額最高不超過(guò)三十元，最低不少于五元；情節(jié)嚴(yán)重的采取提升賠付上限、A類扣6分、下架商品、刪除商品、監(jiān)管商品、限制發(fā)布商品、限制預(yù)售權(quán)限、提升保證金風(fēng)險(xiǎn)額度、支付賬戶管控（包括但不限于凍結(jié)支付賬戶余額、延長(zhǎng)交易賬期）、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶等措施。

（2）賣家缺貨的：賣家缺貨導(dǎo)致買家無(wú)法按時(shí)收到商品的，除需向買家支付上述違約金外，還需向淘寶支付同等金額的違約金。若買家要求繼續(xù)交易，賣家需在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨；若買家選擇退款，賣家需在確認(rèn)退款申請(qǐng)后二十四小時(shí)內(nèi)完成退款，且賠付金額按照買家實(shí)際支付的商品金額計(jì)算。

（3）賣家虛假發(fā)貨的：除需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金外，還需向淘寶平臺(tái)支付同等金額的違約金，并視情節(jié)嚴(yán)重程度采取A類扣分、下架商品、刪除商品、限制發(fā)布商品、延長(zhǎng)交易賬期、監(jiān)管賬戶等處理措施。若虛假發(fā)貨情節(jié)惡劣或多次發(fā)生，淘寶平臺(tái)有權(quán)依據(jù)實(shí)際情況提升違約金賠付比例并加重相關(guān)處罰。

若賣家對(duì)違背發(fā)貨承諾的判定有異議，可在收到違規(guī)通知后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)向淘寶提交申訴。申訴時(shí)，賣家需提供相關(guān)證據(jù)以證明其未違背發(fā)貨承諾或存在其他合理理由。淘寶將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)申訴進(jìn)行審核，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出處理決定。

作為賣家，我們應(yīng)嚴(yán)格遵守淘寶平臺(tái)的發(fā)貨規(guī)定，確保按時(shí)、準(zhǔn)確、完整地履行發(fā)貨義務(wù)。在發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)明確標(biāo)注商品的發(fā)貨時(shí)間、運(yùn)送方式等信息，以便買家了解并做出選擇。

同時(shí)，淘寶也會(huì)定期對(duì)賣家的發(fā)貨情況進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。對(duì)于頻繁違背發(fā)貨承諾的賣家，淘寶將采取更嚴(yán)厲的處罰措施，以維護(hù)買家的合法權(quán)益和淘寶平臺(tái)的良好秩序。